Mais do que gerenciar pessoas, as corporações que desejarem passar ilesas pelo extenso tapete de brasas vão ter que aprender a gerenciar mudanças – e IMSO (in my simple opinion) a maior delas está no entendimento de que empresas bem-sucedidas são como conjuntos de “cérebros disseminados” .
Gerenciar cérebros é, portanto, o novo desafio – o que indica que a formação do cérebro começa a ser acrescentada ao bem-estar das empresas e iniciativas de liderança; com o brain fitness assumindo um papel muito importante na construção de novos mercados.
Economia baseada no comportamento
Quando falo em “novos mercados”, me refiro à uma novíssima economia – tão nova que já não está baseada na informação, mas na competência em utilizá-la. Essa “competência” é cem por cento comportamental, daí a economia baseada no comportamento vem reengenhar tudo o que aprendemos sobre gestão.
Tecnicamente, nosso comportamento são respostas a diferentes estímulos gerados pelo meio. E se essas “respostas” têm origem no cérebro, então é nele que devemos nos concentrar! Se existe um esforço para humanizar corporações, significa que existe um movimento para entender não o que nossa mente é capaz de fazer por nós, mas o que nós podemos fazer por nossa mente para que ela traga “respostas” cada vez mais inteligentes (especialmente do ponto de vista emocional).
O cérebro no comando
Com a missão de entender como pensamos, agimos, percebemos e sentimos, pesquisas científicas contribuem com argumentos que vão ajudar a promover mudanças no modo de operação das organizações.
Ao que tudo indica, um casamento que tem tudo para durar é o da neurociência com o RH. Dessa aliança nascerão “negócios baseados no cérebro”. Ou seja, negócios que vão potencializar as habilidades cerebrais, aumentando o nível de atenção, a concentração e, por conseguinte, a retenção do aprendizado.
“No início da década de 90, o presidente americano George W. Bush anunciou que aquela seria a década do cérebro” e estava mesmo certo: na velha economia a produtividade estava relacionada à aptidão física das pessoas, agora a produtividade está diretamente relacionada à aptidão mental - o que faz com que empresas se dediquem à construção de ferramentas para o treinamento cognitivo do cérebro.
As tecnologias da inteligência
Franck Tarpin-Bernard, PhD, especialista em soluções para aperfeiçoamento do cérebro, professor em Ciência da Computação do Instituto Nacional de Ciências Aplicadas de Lyon, transferiu a tecnologia do Happy Neuron e ajudou a desenhar (estrategicamente) os programas para o mercado brasileiro.
“Os exercícios desaceleram o processo de perda da reserva cognitiva – que é a capacidade do cérebro de armazenar por períodos prolongados as habilidades que foram adquiridas ao longo da vida”, diz.
Pesquisa realizada no começo de 2010, mostrou que pessoas que dedicaram 30 minutos diários ao uso de um programa de treinamento cerebral tiveram um aumento de 16% em suas capacidades cognitivas em apenas três meses. Pesquisas como estas que estão sendo realizadas no mundo todo é que vão difundir o conceito de brain fitness no mercado nacional.
Liderança baseada na serotonina
Cientistas mostraram através de imagens de ressonância magnética, que pessoas que foram expostas a situações e as julgaram justas, tiveram seus centros de compensação do cérebro ativados como acontece quando se encontram com entes queridos ou apreciam uma boa comida.
Isso abre um importante precedente para que os profissionais de RH possam implementar políticas para o cultivo da justiça e de recompensas que inspirem pessoas a terem mais confiança.
Estudiosos e futurólogos afirmam que empresas de culturas saudáveis terão mais poder, só que um tipo de poder diferente: o poder de aumentar a retenção e a performance. Isto porque os gestores tenderão a demonstrar mais interesse nos funcionários, apoiá-los e compensá-los verdadeiramente.
Esta atitude gerencial será suficiente para despejar no cérebro de seus colaboradores uma alta dose de serotonina – substância que provoca em nós aquele desejo de nos aproximar das pessoas e atendê-las em suas necessidades. E que também nos abre a mente para novas ideias.
Taí um belo modelo de liderança significativa! Na era wellness (era do bem-estar) não há sentido em alguém se “orgulhar” em viver sob altas doses de estresse e não ter tempo para nada. Um gestor sob efeito do estresse tende a inferiorizar seus colaboradores e isso vai inundar seus cérebros com cortisol, fazendo com que se desliguem, se fechem a novas ideias e parem de nutrir o desejo de ajudar.
Sem contar que o estresse prolongado reduz a produção de neurônios, compromete significativamente a memória, os sentimentos, diminui a imunidade e, de quebra, leva embora pelo menos dez anos de vida.
Trabalhando com certezas
Neurociência é o estudo do sistema nervoso: sua estrutura, seu desenvolvimento, funcionamento, evolução, relação com o comportamento e a mente e, também, suas alterações. O Departamento de Recursos Humanos, por sua vez, se encarrega de selecionar profissionais com o perfil que a empresa necessita, portanto avalia, desenvolve e mantém os profissionais nas empresas, por meio de políticas de carreira, incentivo e remuneração.
Unir essas duas áreas é uma reconfiguração já proposta pela gestão de mudanças, uma vez que 85% das decisões que tomamos ao longo do dia acontecem na mente não consciente. Além disto, nossa capacidade de raciocinar com clareza, solucionar problemas com diferentes graus de complexidade e tomar decisões - dentro do meio corporativo - dependem (e muito!) de termos nossas expectativas atendidas.
Isto porque quando as pessoas têm expectativas que são alcançadas, aumenta substancialmente o nível de dopamina em seu cérebro. Ao contrário, uma expectativa frustrada, reduz a dopamina, aumenta a adrenalina, ativa a amígdala cerebral e toda essa mudança nos níveis dos neurotransmissores pode levá-las à demissão, porque seus humores e a disposição geral ficam prejudicados; e seu foco vai estar nos problemas e não nas soluções.
E foram os neurocientistas que descobriram que nosso cérebro é incapaz de construir conexões quando alguém nos diz o que fazer, ele apenas muda os padrões. Quando um indivíduo é levado a fazer algo, como por exemplo, participar de uma reunião 3% do seu cérebro vai estar sendo utilizado; ao passo que quando são criadas condições para que ela possa mostrar o que sabe, ou seja, transferir aquilo o que aprendeu para outras pessoas, vai estar alocando 90% desse órgão. Significa que não é verdade que os seres humanos só utilizamos 10% da capacidade do cérebro.
Levar descobertas neurocientíficas como essa para o RH, é dar a ele condições de obter mais engajamento das equipes, transformar suas dinâmicas, melhorar o clima, aumentar o bem-estar, por conseguinte, a saúde de toda uma corporação.
As tecnologias da inteligência
A neurocientista Suzana Herculano-Houzel, chefe do Departamento de Neuroanatomia Comparada da UFRJ e apresentadora da série Neurológica do Fantástico da Rede Globo, é da opinião de que faz parte da busca pelo bem-estar, ter uma atividade mental rica ao longo da vida.
Para ela o "cérebro ideal" é aquele com o qual a gente se sente bem. Se nos sentimos bem com nossa capacidade de atenção e de memória ou se achamos que nos sentiríamos melhor se pudéssemos aumentar nossa capacidade de raciocínio, então podemos buscar esse aperfeiçoamento.
Suzana acredita que para muitas pessoas que ainda não se interessaram em exercitar o cérebro por diferentes razões (ou porque nem todo mundo consegue identificar sozinho que pode ampliar sua capacidade, ou porque acha que não tem tempo de sobra). “O acesso fácil à internet, o aspecto lúdico e a interface destes jogos são extremamente motivadores”, diz.
Há muitas soluções sendo desenvolvidas com a nobre missão de aumentar a nossa inteligência prática - a inteligência relacionada com a formação de hábitos, à capacidade de aprender com a experiência e de desenvolver as habilidades práticas - que se diferencia da inteligência acadêmica e explica como alguns indivíduos com um QI alto não conseguem alcançar o sucesso profissional.
Certa ocasião ouvi uma frase surpreendente para os dias de hoje: “você não precisa pensar, só precisa obedecer”. Essa era a cultura de um empresário que gerava uma alta rotatividade em sua equipe – era, obviamente o que lhe impedia de reter talentos em sua corporação. É a cultura do fracasso. Imagine como ele poderia lidar com a inteligência coletiva?
Para o filósofo Pierre Lévy, “a base e o objetivo da inteligência coletiva são o reconhecimento e o enriquecimento mútuos das pessoas, e não o culto de comunidades fetichizadas ou hipostasiadas”. De fato, cada um de nós já é livre para criar a sua própria rede neural, que é o que fazemos quando nos conectamos a outros neurônios ativos atrás de ferramentas como Facebook, Twitter, LinkedIN, entre outras tecnologias da inteligência.
Como a simulação digital, à qual cientistas de todas as disciplinas recorrem: um modelo digital não é lido ou interpretado como um texto clássico, mas explorado de um modo interativo.
A informática, por sua vez, existe para nos dar mais velocidade no processamento de informações e com isso podermos executar cada vez mais tarefas em menos tempo e com mais qualidade, de modo que possamos investir o saldo de tempo em nossa qualidade de vida. Mas o que temos feito? Quanto mais tempo ganhamos, mais tempo gastamos(!) e muitas vezes por pura falha administrativa.
Imaginação auxiliada por computador e jogos corporativos de estratégia ajudam a prever situações e tomar decisões antecipadas, gerar planos de contingenciamento. A simulação é, ainda, uma ferramenta muito útil para estimular o raciocínio lógico, corresponder à nossa imaginação, à bricolage mental, à acertividade.
Os dispositivos de memória dos sistemas informáticos, por sua vez, estão cada vez mais próximos de nosso corpo. Parece que já fazem parte de nós a pendrive, o smartphone e o netbook...
Já é possível separar os conhecimentos das pessoas e coletividades, estocar, recompor, modular, multiplicar, difundir, mobilizar através de hipertextos, composições multimídias, redes sociais, mensagens eletrônicas, DVDs.
“Hipertexto subverte a hierarquia”, diz o Manifesto Clue Train e é um fato. É o advento que permitiu driblar a segurança, o ascensorista, a recepcionista, a secretária e aquela fila de assessores e colocar nossa ideia lá: diretinho na mesa do chefe!
Quando utilizamos o hipertexto como um "passaporte" para um novo conhecimento a partir de um único link, estamos aumentando a inteligência de nossas corporações. Foi esse princípio que criou o Wiki, onde a inteligência coletiva reina soberana.
Estudantes e professores, gestores e colaboradores já nos relacionamos de um jeito hipertextual, ou seja, estamos ligados por conexões, nós. Estes “nós”, podem ser palavras, páginas ou gráficos de imagens. Estamos o tempo todo promovendo sinapses! Veja como somos mais “neurais” do que imaginamos.
Sensomarcas
Pierre Lévy também nos diz que “por mais que sejam consubstanciais à inteligência dos homens, as tecnologias intelectuais não substituem o pensamento vivo”. Nós, seres humanos não podemos ser “programados” para fazer nada que não venha de encontro à nossa vontade.
No entanto, somos facilmente levados a realizar ações que já estejam gravadas no nosso inconsciente. É por isso que a mesma ciência que vem estudando, por exemplo, porque batemos na madeira quando não queremos atrair a má sorte, também nos ensina que o poder dos sentidos é muito mais significativo em um processo decisório do que podemos imaginar.
Assim, os negócios baseados no cérebro compreenderão insights cognitivos que transformarão o modo como vamos trabalhar. A começar pela construção de marcas estabelecidas sobre os cinco pilares dos sentidos, ou “sensomarcas”. E é por isso (também) que nosso cérebro está sendo mapeado: porque ainda não somos capazes de exprimir sensações muito interiores que nele se originam.
O Neuromarketing é um novo campo de estudos do marketing que monitora as respostas de nosso cérebro a diferentes estímulos e com isso pode antecipar o comportamento de consumidores, elaborando estratégias de venda através das quais pretende comunicar ao nosso cérebro antes de nos comunicar.
Essa já é a realidade das 25 maiores empresas globais, como Google, Mercedes-Benz, MTV e Microsoft. O "marketing do futuro" pretende limpar o mundo do excesso visual da propaganda. A partir dele, as logomarcas não serão simples referências iconográficas ao tipo de negócio das empresas. Elas poderão ter um cheiro próprio, um som peculiar ou ser tocadas, experimentadas. Dizem que em certos casos, algumas logomarcas utilizadas hoje, ajudam mais a desconstruir a imagem corporativa, do que a construí-la. Guarde isso!
O cérebro e eu
Penso que um cérebro pode morrer. E porque ele morre, nosso corpo morre. Já a mente é capaz de se manter viva e permanecer influenciando pessoas por uma eternidade. A mente é para mim, meu único legado e minha maior riqueza. Ela guarda meus segredos, minhas vontades, meus anseios e as tantas memórias que eu gosto de compartilhar. Posso assegurar que minha mente é um corpo à parte embuído de espírito. E quanto mais eu penso que me conheço, mais desejo me (auto)explorar; e vejo que menos sei sobre mim.
Meu cérebro é colaborativo, um amigão, altruísta, inventivo e quer estar ligadinho ao seu e aos de pelo menos outras 148 pessoas – que é o que ele pode administrar.
Quando elaborei essa matéria, pensei em dizer também: "coma nozes, peixe, faça exercícios físicos, aprenda algo novo, converse com seu amor sobre seus sonhos mais íntimos e o beije na boca (imediatamente) antes de dormir!" – coisas tão simples que podem manter seu cérebro bem vivinho por mais zil anos.
Isso é quase um mantra, não? Pode crer que sim. Porque estudando sobre o cérebro eu fiquei feliz em saber que quando aprendo algo novo, mais alguns milhares de neurônios nascem em mim! E todos eles precisam de você, assim como os seus precisam de outros e outros... A coisa mais maravilhosa que eu pude descobrir a respeito deste ilustre desconhecido, é que ele é dono de uma incrível vocação social!
Em poucos anos, acredite, ou as empresas aprendem a gerenciar cérebros ou não serão mais empresas!
“Corporativa-MENTE” falando, claro.
A obra Corporativa MENTE de Tina Andrade foi licenciada com uma Licença Creative Commons - Atribuição - Uso Não Comercial - Obras Derivadas Proibidas 3.0 Não Adaptada. Com base na obra disponível em arquivo pessoal.
(Organizado por Tina Andrade)
